상품결제정보

[입금확인안내]

1 입금완료를 했는데 입금확인이 안되는 경우
  -  입금확인은 전산시스템으로  기재해주신 입금자명/은행/금액이  실제로 입금된 내역과 동일할경우 자동으로 처리가 되고있답니다 .
      확인되는 소요시간은 1~2시간정도이며 확인되는 즉시 주문서에 기재해주신 휴대폰번호로 확인문자 전송을 도와드리고 있어요
      (확인소요시간이 지났는데도 문자가 오지않을경우 게시판으로 연락주시면 확인도와드리겠습니다)

2. 자동으로 입금확인이 되지 않는 경우
  - 주문금액과 입금금액이 맞지 않는 경우
  - 주문시 기입해주신 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우
  - 주문시 등록해주신 은행계좌와 실제 입금해주신 은행계좌가 다른 경우
  - 동일한 주문서(금액, 은행명, 입금자명) 여러개 작성해주신 경우
  - 주문서는 여러개인데 입금은 한번에 하시는 경우
  - 한가지 주문서에 대한 금액을 나누어 입금하시는 경우

이러한 경우는 자동으로 처리가 되지 않기에 게시판/ 콜센터로 꼭 연락주셔야 처리됩니다.

[휴대폰 취소 관련]

1. 결제달이 지난 후 결제 취소시
   - 수수료 3.98%를 제외한 금액만 환불
   ex) 1월 1일 - 1월 30일 사이에 구매한 고객님이  2월1일에 취소요청시 수수료제외한 금액 환불

2. 결제취소시 100% 환불이 가능한 경우
   - 품절/원단 변경으로 인한 취소

떼오로 고객센터 (1566-8091)

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lunch  / pm1-pm2

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전화연결이 잘 안되는 경우에는 Q&A게시판 또는 카카오톡 1:1 상담신청을 해주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

택배사 안내 / CJ 대한통운

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(10만원이상 구매시 무료배송)

단 상품에따라 개별배송비가 붙는 경우가 있으며, 제주도 및 도서 산간지역의 경우 추가배송료가 청구될 수 있습니다.

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배송정보

 [주문/배송기간 안내]

1. 시즌상품,수입상품,거래처에서의 제작중단 상품이 발생되면 주문완료를 하셨더라도 품절 될 수도 있습니다.
   [재고를 두고 판매가 아닌 고객님 주문건만큼 거래처에 오더를 넣는 방식(제작상품제외)]
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3. 배송기간은 주말 제외 3-5일입니다.
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  - 배송기간내에 구매금액 15만원이상 결재시 준비되는 상품 부분발송 가능.
  - 15만원이하 결재시 부분발송 원하시면 택배비 3000원 입금하셔야 가능.

교환 및 반품정보

[교환/반품안내]

1. 상품을 받으신 후, 수령일로부터 7일 이내에 게시판 또는 고객센터(1566-8091)로 교환반품접수를 요청해주세요.
2. 고객님의 단순변심으로 인한 교환반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

[배송비기준]

공구상품을 구매하시면 배송비가 개별적으로 붙어서 나오게 설정되고 있습니다.

같은 품목제품에 이중으로 택배비가 붙어서 나올경우는 환불처리로 진행 

(무통장결재 :무통장환불) (카드/휴대폰결재:적립금으로 환불) 합주문시 다른품목에 택배비가 붙어서 나오는건 환불처리 불가

반품시,

- 반품한 상품을 제외한 최종적으로 구매하신 금액이 10만원미만일경우 6,000원 (처음 배송료 + 반송 배송료)
- 반품한 상품을 제외한 최종적으로 구매하신 금액이 10만원이상일경우 3,000원 (무료 배송에 해당되어 반송배송료만 부담)
- 상품교환시 / 반송배송료 + 다시 출고되는 배송료 = 6,000원
- 반품+교환시 / 반품상품을 제외한 최종적으로 구매하신 금액이 10만원 미만일 경우
   최초배송료 3,000원 + 교환 왕복배송료 6,000원 = 총 9,000원

* 결제수단에 따라 처리방법은 상이합니다.
* 제주 및 도서산간지역은 추가비용이 발생됩니다.
* 반품.교환택배비 동봉 불가/
  동봉시에 분실위험  및 동봉 확인불가능시에는 저희 떼오로에서 책임지지않는 점 양해 부탁드립니다.
  꼭 입금으로만 가능합니다.

5. 품절된 상품은 교환이나 반품이 불가하오니 양해부탁드립니다.
6. 적립금으로 구매한 상품은 교환이 불가능하오니, 신중한 구매 부탁드립니다.
7. 분실위험으로 인해 맞교환은 불가능합니다.
8. 상품의 불량 또는 오배송으로 인한 왕복배송비는 떼오로에서 부담합니다.
    단, 배송 시 발생한 상품의 구김, 재봉 실밥이 일부 정리가 안된 경우, 단추나 단추구멍이 다소 허술하게 마감된경우
    원단의 스크래치나 본드자국 냄새, 원단 패턴의 위치나 차이 등 대량생산으로 인한 사소한 부분은 불량 사유가 될 수 없습니다.
9. 화이트계열의 모든 상품은 적립금 환불만 가능합니다.
10. 반품교환택배비 안내
   - 카드취소시 차감불가하며 꼭 입금해주셔야 합니다.
      [신한은행 140-011-538435 예금주 / 떼오로(주) 에 입금 후 꼭 입금완료를 게시판 또는 콜센터를 통해 알려주셔야
      누락이 되지않는 점 꼭 참고부탁드립니다.

[반품불가안내]

1. 적립금으로 구매한 모든 상품은 교환 및 재 적립됩니다.
2. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화 등 멸실되거나 훼손된경우(탭이 붙어있는 제품의 경우 탭 제거 또한 교환/반품 불가)
    (단, 재화 등이 내용을 확인하기 위하여 포장등을 훼손한 경우는 제외함)
3. 인위적으로 수선을 한 상품 또는 세탁한 상품
4. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 오염물질이 묻어있는 상품(립스틱, 화장품, 음식물 기타 등)
6. 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
7. 이너웨어(수영복,속옷), 레깅스, 양말, 폰케이스, 모자, 가죽제품으로 제작된 의류 및 가방 포함
   악세사리 카테고리의 모든 제품은 교환이나 환불이 제한됩니다.
8. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산하는 재화로서 사전에 해당 거래에 대하여 청약철회가 제한됨을 고지하고
    소비자의 서면(전자문서포함)에 대한 동의를 받은 경우.
9. 떼오로에서 제작된 제작 상품은 주문 후 제작되는 상품으로 교환/환불이 이루어지지 않습니다.
10.  떼오로에서 주문하시고 받으신 상품은 착용하시기전에 꼭 체크하시어 착용부탁드립니다.
     착용하신 후 불량여부가 확인되어 교환을 원하실경우 착용으로 인한 판매가치가 떨어져 교환/환불이 불가한 점 찹고부탁드립니다.
11. 상품을 수령하신 후 불량여부를 꼭 확인해주세요
    착용/세탁을 하신 후 불량이 발견될 경우 1차적인 상품불량의 원인으로 보기 어렵습니다.
    세탁/착용 후의 불량으로 연락주실 경우 처리가 불가능하오니 상품 수령 후 상품불량여부 확인부탁드립니다.
12. 불량상품 교환/반품은 일주일이내 저희쪽으로 수거가 되야지만 가능합니다.
    불량교환 기간의 시일이 경과된 경우 택배비를 부담하셔야 되는점 꼭 참고해주세요.
13. 상품 수령 후 시스템상 배송중/배송완료 표기가 되어있으나 미배송이 되어 상품을 수령하지 못했을 경우
   주말 제외 3일이내로 고객센터 또는 게시판으로 연락을 주셔야하며, 기간내에 연락을 주시지 않을 경우 또는 노티스를 확인하지 않아
   연락이 늦어질 경우엔 고객님께서 불이익을 받을 수 있으니 이 점 꼭 참고부탁드립니다. (배송준비중/배송지연 제외)

* 재화의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용이 다르게 이행된 경우 법 17조 제 3항에 따라 재화 수령일로부터 3개월이내,
  그 사실을 안 날 또는 알 수있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다. 

*주의 사항 안내

1. 워싱 된 제품이나 전체적으로 프린트 무늬가 들어간 원단의 경우, 워싱 위치나 문양, 무늬 등이 약간씩 다를 수 있습니다.
2. 화이트계열의 상품은 원단특성상 약간씩의 잡사가 섞일 수 있으니 이부분으로 인한 불량반품은 사유에 해당되지 않습니다.
3. 제품의 상세 사이즈는 재는 방법이나 위치에 따라 1~2cm 정도 차이가 날 수 있습니다.
4. 모직류나 아웃웨어 제품은 첫 세탁 시 드라이클리닝을 해주시면 더 오래 입을 수 있습니다.
5. 배송지변경/취소요청건은 당일 오전 10시까지 게시판에 남겨주세요. [업체발주서 전송 당일 오전 10시마감]
실시간으로 배송이 이루어지고 있어 홈페이지에서 고객님이 확인하실때 배송전으로 확인되더라도 전상상 처리가 되지 않았을뿐

실제 출고가 되어 택배사에 실제 픽업이 완료된경우 처리가 불가합니다. (반품시 왕복택배비 고객님 부담)
6. 배송지 변경이 된 경우 회원정보에서 수정을 하셨더라도 기존 배송지가 전상상에 남아있기 때문에
이전하신 배송지로 새로 기입해주셔야 합니다.
* 배송지 오류로 반송이 될 경우 반송/재발송 택배비는 고객님부담입니다.

*품질 보증 기준

1. 소비자 기본법에 따라 소비자 분쟁해결 기준의 의거하여 피해보상합니다.
2. 교환, 반품의 경우 소비자보호법에 따라 처리화되 업체의 교환, 반품 정보를 우선으로 합니다.
3. 고객님께서 제품을 구매하신 것은 위의 정보에 동의하신 것으로 간주합니다.

*떼오로메이드 / 쥬얼리제품 유의사항 및 A/S절차안내

1. 떼오로에서 제작한 쥬얼리상품은 국내제작 및 핸드메이드 상품으로 동일상품에도 약간의 차이가 있을 수 있습니다.
2. 도금제품은 빛과 열 또는 화학물질(향수,스프레이), 물 또는 땀에 의하여 변형, 퇴색, 변색될 수 있으므로
일반세척제나 벤졸, 화학약품의 사용을 금합니다.
3. 스와브로스키 크리스탈 스톤은 접착공정이 수작업으로 이루어지기 때문에 사용도중 접착력이 떨어질 수 있습니다.
특히, 습기에 노출되었을 시 접착력이 약해질 수있으므로 주의해주시기 바랍니다.
4. 제품의 혼합보관이나 생활시 마찰에 의해 흠집이 발생하거나 광택이 나지 않을 수 있으므로 주의하여주시고
착용 후에는 부드러운 천이나 케이스 또는 제품포장을 지퍼백에 개별보관해주시면 더욱 오래 사용하실 수 있습니다.
5. A/S는 구입일로부터 1년동안 가능하되, 저희쪽에서 제품을 보고 판단하여 추가비용이 발생할 수 있습니다.
보내시기 전, 게시판 또는 고객센터(1566-8091)를 통해 미리 문의 및 접수 부탁드립니다.
단, 상품수령일로부터 7일 이후 발생한 A/S 택배비(6000원)은 모두 본인부담입니다.